Слагаемые успешного руководства

Триумфальным шествием Дейла Карнеги несколько лет назад открылась эпоха "психологии для бизнесменов". Справочники, пособия, полезные советы знаменитых психологов о том "как преуспеть в своем деле" пользуются устойчивым спросом. Казалось бы, чего проще - купил - прочитал - преуспел. Читают многие - преуспевают не все.

Причина одна: мало знать - надо еще и делать.

Чуда не будет

«Можно подвести лошадь к водопою, но заставить ее пить не сможет никто»

Восточная пословица

Редкая фирма в наши дни при подборе кадров обходится без психологического тестирования. Уходит в прошлое живущая с давних времен традиция - принимать на работу родственников своих и знакомых только потому, что они - "хорошие люди".

Тестированием начинается - тестированием все и заканчивается. После солидного компьютерно-психологического исследования остается глава фирмы, заваленный ворохом характеристик претендентов на вакантную должность. Попробуй разбери, чем отличается "трезво мыслящий" от "рационального" и "общительная" от "коммуникабельной". Вспомогательные критерии - "умный взгляд" и "длинные ноги" - все-таки бывают очень субъективны. Таинственный термин "хвостизм" из знаменитого теста ММPI не одного руководителя вогнал в транс.

И что? Вопросов появляется гораздо больше, чем ответов. А вдруг самая что ни на есть "коммуникабельная" окажется шпионкой из конкурирующей фирмы? А ну как самый "трезво мыслящий" будет настолько рационален, что заведет параллельно свое дело и переманит к себе всех клиентов? Да мало ли еще что...

Каждый знает, как сложно найти достойного компаньона. А сколько проблем возникает во время переговоров с деловыми партнерами или потенциальными клиентами! Главное здесь - вопрос доверия. Как определить действительные намерения партнера, степень его искренности? Предложить психологический тест? В данном случае это будет не совсем уместно, да и оскорбительно для собеседника. Есть риск быть неправильно понятым.

Совместными усилиями наиболее находчивых предпринимателей был найден оригинальный вариант решения этих проблем. На особо важных переговорах присутствует опытный психолог, переодетый секретарем (швейцаром, уборщицей и т.п.). Небрежно перекладывая папки на столе (смахивая пыль с цветочных горшков), он незаметно наблюдает за ходом переговоров и, в нужное время, наступает шефу на ногу (задевает тряпкой, сигнализирует тихим свистом), а потом делает подробный анализ ситуации и дает психологические портреты всех участников.

Вариант хорош, но не всегда доступен. Не так просто найти психолога необходимой квалификации, да и конфиденциальность некоторых переговоров (а, как правило, именно они бывают особенно важными) иногда не позволяет присутствие на них третьего лица (тем более - опытного психолога).

*Деловые переговоры, участники которых напряженно следят за движением глаз друг друга, стараясь определить ведущую репрезентативную систему, или достоверность полученной информации, вероятнее всего обречены на провал.

Каждый из нас в глубине души считает себя немножко психологом. И, встретив в литературе рекомендации, типа: "Уважайте своих подчиненных - они тоже люди", мы снисходительно улыбаемся| ("Ну, по-немецкому я знаю...") и идем делать очередной разнос своему заму. *

Для чего фирме нужен психолог

Отношения бизнеса и психологии часто напоминают ситуацию известной с детства басни "Мартышка и очки": "...А от людей она слыхала..." От психологии ждут чуда. Вот придет психолог и скажет: "Всем спать!", то есть, простите - "Работать!" - и все пойдет как по маслу. Результат несбывшихся ожиданий - разочарование.

Чем же тогда объяснить устойчивое внимание к психологии и бизнес-консультированию на Западе? Маловероятно, что рациональные западные бизнесмены будут вкладывать деньги в то, что не приносит никакой прибыли. А, между тем, психология менеджмента, психологический консалтинг, психология корпоративного производства - за время своего существования эта дисциплина получила немало названий - имеет статус серьезной науки, постоянно развивается, а фигура бизнес-консультанта становится все заметней на расширяющимся поле предпринимательства.

Каждому руководителю хочется, чтобы его организация работала «как часики». Особенно велико это желание у руководителей с техническим образованием. Идеальная модель работы фирмы – хорошо отлаженный механизм, работающий ровно и продуктивно. Задача организатора – обеспечить бесперебойную подачу энергии, вовремя провести профилактику, заменить изношенные детали.

Такой подход был бы оправдан, если бы организация была пусть даже очень сложной, но механической системой. Но где вы видели часы, в которых шестеренки разошлись друг с другом, потому что поссорились, а стрелки решили поиграть в игру «Кто быстрее?» («Кто круче»)?

Описание типа: «Если на А подействовать фактором В, то получится С», вполне применимое к работе неживых систем, при включении в них людей приобретает несколько иной вид: «Если на что-то, что с определенной долей достоверности можно принять за А, воздействовать чем-то, похожим на В, то вполне может быть, что получится результат, близкий к С».

Управление системами, в которые включены люди, требует учитывать не только законы неживой природы, но и законы психологии.

Фирма процветает, когда ее служащие могут расти и развивать свои способности. В задачу психолога-консультанта как раз и входит обеспечение такой производственной гармонии.

А это значит:

улучшение психологического климата организации и повышение «боевого духа» ее сотрудников;
совершенствование практики подбора кадров;
модернизация организационной структуры;
оказание поддержки сотрудникам в развитии их способностей;
сплочение коллектива в единую команду;
помощь людям в преодолении стрессов;
достижение соответствия между внутренним потенциалом человека и его работой;
устранение конфликтов;
снижение текучести кадров;
оценка производственных программ с точки зрения психологии;
проведение разумной политики поощрения и наказания в фирме;
консультирование руководителей по психологическим аспектам деятельности предприятия на рынке, включая переговоры, рекламу, маркетинг;
консультирование руководителей и сотрудников по личным проблемам и многое, многое другое.

Сегодня в психологии менеджмента четко просматриваются два направления: организационно-индустриальное и личностно-консультативное. Первое делает упор на изучение крупных коллективов, психологических аспектов социальных процессов и используется при планировании широкомасштабной кадровой стратегии. Второе специализируется на работе с конкретными личностями, что делает его особенно эффективным при индивидуальном подборе сотрудников.

Оба направления неразрывно связаны и составляют единую науку. Ни один серьезный психолог не станет недооценивать то колоссальное влияние, которое способна оказывать на общий настрой коллектива отдельно взятая личность. В свою очередь, самый ярый поклонник индивидуального подхода не может не признать, что грамотная организация труда, разумно сочетающая личную свободу с необходимостью коллектива, является ключом к формированию здорового психологического климата.

Теория и практика организационного консультирования, разрабатываемые Институтом Личности (Санкт-Петербург), основываются на концепции саморазвивающейся организационной структуры.

В данной концепции любая организационная структура рассматривается как «живой организм», включенный в общий эволюционный процесс общественного развития. Этот «организм» имеет свое предназначение (эволюционные задачи), лицо (имидж), внутреннюю структуру, обеспечивающую его жизнеспособность, свой цикл и «болезни» (наследственные, возрастные, травматизм и т.п.).

В рамках этой концепции особое внимание уделяется использованию бессознательных ресурсов личности в жизни и работе.

Главная задача данной рубрики – познакомить Вас с профессиональными подходами в психологии бизнеса. Может быть не столь эффектными, зато эффективными.

Опыт психологического консультирования реально существующих и, увы, уже не существующих фирм позволит на конкретных примерах проследить действия психологических законов, которые также постоянны, как и законы природы, и избежать ошибок, допущенных другими. Рекомендации по организации предприятия помогут Вам выбрать наиболее эффективный вариант для своего. Советы по ведению проблемных переговоров превратят их для Вас в приятную беседу, результатом которой будет прибыль. Возможность посмотреть на себя со стороны даст Вам шанс изменить свою жизнь настолько, насколько Вы этого сами захотите.

Единственным и необходимым условием для Вас будет - использовать все это на практике. То есть ДЕЛАТЬ это.

Если, конечно, Вас интересует результат.

Руководителями не рождаются

«Каждый из нас когда-нибудь приходит к убеждению,

что завидовать глупо, подражать - смешно, и хотя мир полон возможностей, никакой успех

не будет продолжительным,

если не опирается на фундамент, который ты создашь для себя сам.»

Ральф Уолдо Эмерсон, "Положись на себя"

Современные руководители фирм и коммерческих организаций в большинстве своем на руководителей не учились. Время и ситуация позволили им стремительно изменить статус, уровень жизни, степень ответственности. Условия, в которых приходится работать сегодняшним руководителям, можно назвать экстремальными:

ситуации максимального риска требуют принятия ответственности за себя и за фирму, что в условиях нынешнего информационного дефицита становится сильнейшим стрессогенным фактором,
множество разнообразных контактов, часто конфликтных, требуют быстрой переключаемости и очень большой эмоциональной устойчивости,
необходимость быть в постоянной готовности к внезапным изменениям внешней ситуации требует железных нервов и способности к прогнозу
подчиненные требуют ежедневного контроля,
семья требует внимания и денег - один этот, далеко еще не полный перечень требований жизни может повергнуть в ужас кого угодно.

Профессию руководителя смело можно отнести к группе повышенного риска. От 20 до 30 организм еще "тянет". Позже начинаются первые инфаркты, язвы, алкоголизм. Распадаются семьи, исчезают друзья. Остается только ДЕЛО и ДЕНЬГИ.

Как развалить свою фирму без посторонней помощи

"Для чего Вам ваша фирма?" - такой вопрос был задан одному директору солидной коммерческой организации. "Как это, "для чего"? Чтобы работать и зарабатывать деньги", - был ответ.

"А для чего Вам деньги?" - "Для того, чтобы жить?" - "А что для Вас значит "жить"?" - "Жить - это значит работать!"

Диалог реальный и достаточно типичный. Закрученные стремительным вихрем деловой жизни, многие попадают в замкнутый круг, из которого не так просто вырваться. Отдавая практически все время исключительно работе, часто забывают, что это время - время жизни и оно, к сожалению, не бесконечно. Цена бывает несоразмерима с результатом. А результат бывает весьма сомнителен: разваленное здоровье, разваленная семья, разваленная фирма.

Вспомните, как начиналось Ваше СОБСТВЕННОЕ ДЕЛО. Была идея, нашлись единомышленники, оформлены необходимые документы, появился свой офис, словом, работа пошла. Сначала медленно, потом все быстрее и быстрее ДЕЛО начинает набирать обороты.

Пройдены первые этапы, позади - организационные проблемы, впереди - светлый путь к УСПЕХУ. Обороты нарастают, скорость увеличивается, все больше желающих присоединиться к движению. Что-то там постукивает в моторе, но пока не до него - конкурентов бы обойти, где-то там тормоза повизгивают, проверить некогда - впереди поворот, что-то вдруг пассажиров прибавилось - потом, на остановке разберемся... "БАЦ!" - остановка. Впереди - "кирпич" и бензин на исходе. А тут еще пассажиры отношения выяснять начинают - "кто виноват?", и "куда же мы теперь ?", и "кто поведет машину дальше?", и снова - "КТО ВИНОВАТ?"...

Мрачная картинка. Закон Мерфи действует неумолимо: "Если что-то может пойти наперекосяк, оно непременно пойдет наперекосяк".

Лучший способ выхода из сложной ситуации

«Умный человек учится на своих

ошибках, мудрый - на чужих»

Пословица

Самый лучший способ выхода из сложной ситуации - не попадать в нее. Базовая функция руководителя - управление. Управление собой - управление людьми - управление ситуацией. Для того, чтобы управлять собой - надо знать себя. То есть осознавать свои сильные и слабые стороны, уметь максимально эффективно использовать ресурсы своей личности. Для того, чтобы управлять людьми, необходимо знать людей, понимать что движет Вашими коллегами, подчиненными, партнерами, клиентами. Для того, чтобы управлять ситуацией - не обойтись без умения анализировать всю имеющуюся информацию и на основании этого обладать возможностью прогноза и контроля ситуации. Помогает жизненный опыт, выручает интуиция, а знание психологических законов дают возможность стать настоящим профессионалом по достижению своих целей.

Профессионала от любителя отличает то, что тех же результатов он достигает за более короткий срок, с меньшими энергетическими затратами и при этом еще получает удовольствие от самого процесса. Отношения с окружающими людьми (в т.ч. и с семьей) не только не ухудшаются, а даже выходят на новый качественный уровень. Вплоть до того, что люди сражаются за право оказать Вам услугу, сделать для Вас что-нибудь приятное или полезное. Ваша задача грамотно организовать сам процесс.

Что может человек, если захочет

«Господи, дай мне силы изменить то,

что я могу изменить,

дай мне терпение, чтобы пережить то,

что я не могу изменить

и дай мне мудрость,

чтобы отличить первое от второго»

Молитва

Итак, лучше быть профессионалом, чем не быть им. Профессионализм начинается с анализа ситуации. Что мы имеем? Есть Я. Есть фирма. Есть внешняя среда. Очень хочется изменить окружающий мир, но мир почему-то сопротивляется. Можно было бы изменить фирму, но пока непонятно как (да и надо ли?). А вот с собой не грех и поэкспериментировать.

Развитие собственной личности предполагает осознание своих сильных и слабых сторон.

Каждый человек содержит в себе четыре зоны личности: "арену", "видимое", "слепое пятно" и "неизвестное"

«Арена» - это зона нашего Я, о которой знает сам человек и знают другие. Это «пространство» личности, в котором человек демонстрирует себя окружающим людям, зона самопрезентации, открытая и для него, и для других.
«Видимое» - это то, что человек о себе знает, но от других предпочитает скрывать. Зона, доступная ему самому, но закрытая для других.
«Слепое пятно» - это то, что другие знают о человеке, а он в себе не замечает.
«Неизвестное» - это то, что скрыто и от самого человека и от других. Условно эта зона совпадает с зоной бессознательного.

Эта модель самораскрытия получила название "окно Джогари" по именам ее авторов, Джозефа Лафта и Гарри Инграма. Она позволяет определить свои возможности и ограничения по самоизменению. Управление собой предполагает осознание информации, содержащейся во всех четырех зонах.

Наиболее доступная зона для любых изменений - это, конечно же "арена". Здесь мы сами вольны выбирать именно то поведение и тот имидж, которые, на наш взгляд наиболее соответствуют нашему собственному представлению о том, "каким я должен быть".

Зона "видимого" может содержать те качества, черты характера, информацию, которую человек вынужден скрывать, т.к. не в состоянии самостоятельно что-либо изменить. В результате чего энергия, которую можно было бы использовать для других целей, уходит на выстраивание психологических защит и барьеров.

Работа в области "слепого пятна" предполагает возможность получения обратной связи от окружающих.

Психологический практикум

«Я знаю, как на мед садятся мухи,

Я знаю смерть, что рыщет все губя,

Я знаю книги, истины и слухи,

Я знаю все, но только не себя»

Франсуа Вийон

Вам предлагается два портрета руководителя. Какой из них, на Ваш взгляд, больше подходит к описанию Вашей личности?

ПОРТРЕТ N1:

Периодически пересматривает и уточняет стоящие перед ним задачи
Проясняет свои жизненные цели
Поддерживает равновесие между личной жизнью и работой
Последователен во всех делах
Изучает возможности развития своей карьеры
Устанавливает временные границы
Идет на разумный (рассчитанный) риск
Регулярно оценивает свое продвижение
Планирует развитие своей карьеры
Имеет общие с окружающими цели
Эффективно использует время
Хорошо распределяет время
Эффективно делегирует полномочия
Объективен в оценке подчиненных

ПОРТРЕТ N2:

Всегда сталкивается с непредвиденными обстоятельствами, так как не способен предугадать их, почувствовать их приближение и приготовится к ним (указы правительства - не считаются)
Убежден, что знает дело и умеет его делать лучше всех, поэтому старается все сделать сам.
Занят деталями, участвует во всех делах, из-за чего никогда не имеет времени. Принимает посетителей, держа в одной руке телефонную трубку, а другой подписывая приказ в то же время консультируя стоящего рядом сотрудника.
Заваливает бумагами письменный стол. Причем, непонятно, какие из них важные, какие срочные, а какие и вовсе не нужны
Работает по 10-14 часов. Засиживается в офисе допоздна. Работает даже по ночам.
Всегда ходит с кейсом, в котором носит непрочитанные бумаги с работы - домой, а из дома - на работу.
Решение старается отложить до завтра: вдруг вопрос решится сам, или его решит кто-нибудь другой
Никогда ничего не решает до конца, бремя нерешенных вопросов ложится на его плечи, давит на психику
Все видит белым или черным, не замечает оттенков, полутонов, нюансов
Склонен "из мухи делать слона". Случайным, второстепенным деталям придает слишком большое значение, неспособен отличать главное от второстепенного.
Старается принять наилучшее решение вместо того, чтобы принять выполнимое
Фамильярен с подчиненными: похлопывая по плечу, или обнимая за талию, старается приобрести репутацию хорошего руководителя
Готов к любому компромиссу, чтобы избежать ответственности, склонен сваливать вину за свои ошибки на других, ищет "козлов отпущения"
Работает по принципу "открытых дверей", к нему в кабинет идет кто хочет, когда хочет и по любому поводу.

Если Вы узнали себя в N1, попросите оценить Вас по предложенным параметрам: а) свою жену, б) своего друга, в) своего коллегу по работе, желательно того, с которым у Вас чаще всего бывают разногласия или конфликты. Только в этом случае результат будет с большей вероятностью соответствовать действительности.

Портрет N1 представляет собой характеристику эффективного руководителя, портрет N2 - неэффективного.

Осознание собственных недостатков - первый шаг к личностному и профессиональному совершенствованию.

Работа по самооценке - это работа в I и II зонах. Привлекая окружающих к оценке своих качеств, мы переходим в зону "слепого пятна". Конечно, здесь необходимо сделать поправку на то, что люди могут быть не вполне объективны. Тем более, близкие люди.

Наиболее продуктивной работа в зоне "слепого пятна" может быть в специально организованных условиях. Для этой цели проводятся видеотренинги, на которых есть возможность получить объективную обратную связь о своем поведении и производимом впечатлении сразу по трем каналам: 1) ОС от участников тренинга, 2) ОС от просмотра видеозаписей и 3) ОС от профессиональных психологов, ведущих тренинг. В этом случае происходит не только констатация самих фактов, но и непосредственно работа по изменению как своего поведения, так и своей личности в целом.

Самой загадочной и непонятной является зона "неизвестного". Мало кого сейчас можно удивить информацией о том, что человек помимо сознания обладает еще и сферой бессознательного. Но немногие знают о том, что эта сфера занимает около 95% личности. Другими словами, только 5% своих поступков человек может контролировать сознательно. Все остальное поведение определяется нашим бессознательным, свободный доступ к которому перекрыт различными барьерами, получившими название "психологические защиты". Эти защиты играют роль своеобразного фильтра, не допуская в сознание информацию, способную разрушить "светлый образ самого себя". Все бы ничего, но в зоне бессознательного содержатся также скрытые потенциалы нашей личности, и не владея всей этой информацией, мы не в состоянии управлять собой настолько, насколько нам бы этого хотелось.

Работа в зоне "неизвестного" является наиболее серьезным и ответственным этапом в самопознании и познании других людей. Свободный доступ в бессознательное - явление редкое, но вполне доступное каждому. Некоторые приемы и техники получения бессознательной информации будут описаны в следующих номерах журнала. В то же время, следует помнить, что наиболее истинную информацию можно получить только при взаимодействии с профессиональным психологом. Это именно та область познания самого себя, где в одиночку не пройти.

Примечательно, что женщины, как, впрочем, и мужчины, глядя на себя в зеркало, неосознанно придают своему лицу "специальное" выражение - наиболее выгодное, с их точки зрения. И такая, казалось бы, объективная информация, как отражение в зеркале, изменяется в сторону максимального соответствия представлению человека о самом себе. Не случайно многим людям не очень нравятся собственные фотографии, на которых они застигнуты врасплох, не успевшими "подготовится", то есть, такими, какие они есть на самом деле.

Серьезная работа по самоизменению и изменению взаимодействия с окружающими требует максимальной честности, в первую очередь, по отношению к самому себе.

О том, что необходимо знать о себе и о других, для того чтобы быть успешным руководителем, мы расскажем в следующем номере.